Οι ψηφιακές τεχνολογίες που μεταμορφώνουν το λιανικό εμπόριο

Η ραγδαία ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου δημιούργησε ένα περιβάλλον χαμηλού κόστους, ενώ η ανάγκη βελτίωσης της εμπειρίας του καταναλωτή και της παρεχόμενης λειτουργικότητας αύξησε την πίεση για επενδύσεις σε νέες τεχνολογικές λύσεις όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη, η Εικονική Πραγματικότητα, η Ρομποτική, το Διαδίκτυο των Πραγμάτων. Την ίδια ώρα, η συνεχής μείωση του κόστους των διαθέσιμων τεχνολογιών δημιουργεί σημαντικές ευκαιρίες που οφείλουν να αξιοποιηθούν, καθώς τα παραδοσιακά όρια κλάδων διευρύνονται, δημιουργώντας νέες ανταγωνιστικές πιέσεις για τις επιχειρήσεις.

Παράλληλα, η παραδοσιακή έννοια της εξυπηρέτησης του πελάτη αντικαθίσταται από την εμπειρία του πελάτη η οποία περιλαμβάνει το σύνολο της αγοραστικής διαδρομής από την αναζήτηση ενός προϊόντος ή υπηρεσίας έως και την τελική αγορά, χρήση και υποστήριξη μετά την πώληση, με ψηφιακά πλέον κανάλια.

Οι επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου, με εργαλεία και τεχνολογίες ανάλυσης δεδομένων, προσπαθούν να εξατομικεύσουν κατά το δυνατό την αγοραστική εμπειρία του κάθε πελάτη αναλύοντας συμπεριφορές, κουλτούρες και αγοραστικές συνήθειες.

Ρομποτική

Στη νέα ψηφιακή εποχή κορυφαίες εταιρείες λιανικού εμπορίου διασυνδέονται με τους πελάτες τους ενώ αναπτύσσουν διασυνδεδεμένα καταστήματα και δίκτυα εφοδιαστικής αλυσίδας, προς απώτερο όφελος του πελάτη που οφείλει να είναι στο «κέντρο» όλων των δραστηριοτήτων τους.

Για την χρήση αυτοματοποιημένων ρομποτικών συστημάτων στη θέση της τεχνητής νοημοσύνης για τις βασικές πτυχές των λειτουργιών υποστήριξης πελατών αναμένεται να μιλήσει ενώπιον του 18ου Cyprus Grocery Retail Conference & Awards ο Colin Crowley, VP, Customer Experince της Freshly.

Ο Colin διαθέτει εμπειρία πέραν των 10 χρόνων σε ηγετικούς ρόλους στην εξυπηρέτηση πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου. Είναι ο πρώτο VP Customer Experience της Freshly και διευθύνει ένα τμήμα 300 ατόμων σε πέντε πολιτείες των ΗΠΑ. Ειδικεύεται στην κατασκευή τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών, με έμφαση στην επεκτασιμότητα, την ευελιξία των υποδομών, την τεχνολογική καινοτομία, ποιότητα και αποτελεσματικότητα. Ο Colin είναι επίσης βραβευμένος θεατρικός συγγραφέας του οποίου τα έργα έχουν ανεβεί σε δεκαπέντε Πολιτείες, Νέα Υόρκη και Λονδίνο.

Οι Υπεραγορές ΑΛΦΑΜΕΓΑ παρουσιάζουν το «18th Cyprus Grocery Retail Conference & Awards » την Τετάρτη 7 Ιουλίου 2021, στο ξενοδοχείο Hilton Nicosia, στη Λευκωσία. Στόχος του συνεδρίου να προβεί σε ακτινογραφία του λιανικού εμπορίου τόσο στην Κύπρο όσο και στο εξωτερικό, παρουσιάζοντας τις τελευταίες τάσεις, εξελίξεις και προβλέψεις για την επόμενη πενταετία. Κατά τη διάρκεια του Συνεδρίου, πέραν από τις ομιλίες από καταξιωμένους επαγγελματίες του χώρου, θα διεξαχθεί η τελετή απονομής των IN Business Grocery Retail Awards, όπου θα επιβραβευτούν τα brands τα οποία διέπρεψαν στην Κύπρο την χρονιά που μας πέρασε.

Για ηλεκτρονικές εγγραφές, κάντε κλικ εδώ

Οργανωτής: IMH

Κύριος Χορηγός: Υπεραγορές ΑΛΦΑΜΕΓΑ

Χορηγοί (μέχρι στιγμής): ECOMMBX

Χορηγοί Επικοινωνίας: ALPHA Κύπρου, Περιοδικό IN Βusiness, πόρταλ REPORTER

Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την IMH:

Τηλ.: 22505555 | Φαξ: 22679820 | Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: events@imhbusiness.com

Ιστοσελίδα: www.imhbusiness.com