Sergey Portnov: Νέα διαδικτυακά μοντέλα

Η αναπτυξιακή μας στρατηγική παραμένει η ίδια, όπως και πριν από την πανδημία και παραμένουμε επικεντρωμένοι στην επέκταση του μεριδίου αγοράς μας στην περιοχή των CIS, όπου είμαστε ήδη ηγέτης αγοράς, καθώς και στην ενίσχυση της παρουσίας μας εκτός της περιοχής αυτής, αναφέρει ο Sergey Portnov CEO της PARIMATCH.
 
Αύξηση στα esports
Όλες οι στοιχηματικές εταιρείες έχουν επηρεαστεί από την πανδημία, με την ακύρωση αθλητικών εκδηλώσεων σε όλο τον κόσμο. Το βασικό ζήτημα ήταν ότι οι περιστασιακοί παίκτες, που πόνταραν στα αγαπημένα τους αθλήματα ή σε μεγάλους αθλητικούς αγώνες, σταμάτησαν να στοιχηματίζουν. Αντίθετα, συνέχισαν μόνο εκείνοι που δεν ενδιαφέρονται ιδιαίτερα για το τι παίζουν. Την ίδια ώρα, παρατηρήσαμε τους τελευταίους μήνες αύξηση της δημοτικότητας των esports, με τους λάτρεις των σπορ να στρέφονται προς αυτούς τους αγώνες, εν τη απουσία των ζωντανών παραδοσιακών αθλημάτων.

Ενισχυμένες δυνατότητες
Για την Parimatch τα esports ήταν πάντα μια βασική αγορά και δέσμευσή μας, στο πλαίσιο των USPs (unique selling propositions - μοναδικών προτάσεων πώλησης). Τους τελευταίους 12 μήνες έχουμε διπλασιάσει τις δυνατότητες για προσφορά esports, με στόχο να εδραιώσουμε την ηγετική μας θέση στην αγορά. Έχουμε δημιουργήσει μια αφοσιωμένη ομάδα για την ανάπτυξη αυτού του τομέα, η οποία διευθύνεται από τον εμπειρογνώμονα του αθλητισμού, Stepan Shulga. Την ώρα που άλλες στοιχηματικές εταιρείες προσπαθούν να επωφεληθούν από την τρέχουσα διαφημιστική εκστρατεία γύρω από τα esports, για την Parimatch αυτά αποτελούσαν πάντα πρώτη μας προτεραιότητα. Είναι στο DNA μας και είναι εδώ για να μείνουν.

Κάναμε ό,τι μπορούσαμε
Κατά τη διάρκεια αυτής της κρίσιμης στιγμής κάναμε ό,τι καλύτερο μπορούσαμε για να περιορίσουμε την αναστάτωση στην επιχείρησή μας, λαμβάνοντας ταυτόχρονα τα απαραίτητα μέτρα για να προσαρμοστούμε στο νέο λειτουργικό περιβάλλον.

Το κλειδί ήταν να ενεργήσουμε αποφασιστικά και άμεσα, για να διασφαλίσουμε ότι το έργο των ομάδων μας θα παρέμενε όσο το δυνατόν πιο σταθερό, ώστε τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας να μπορούν να συνεχίσουν να παραδίδονται κανονικά στους συνεργάτες και τους πελάτες μας.

Ως υπεύθυνη εταιρεία παρακολουθήσαμε στενά τις εξελίξεις και ακολουθήσαμε τους ειδικούς κανόνες καραντίνας, που επέβαλαν οι κυβερνήσεις στις αγορές όπου δραστηριοποιούμαστε.
 
Νέα διαδικτυακά μοντέλα
Για να διασφαλίσουμε τη συνέχιση των δραστηριοτήτων μας, χτίσαμε ένα ανθεκτικό περιβάλλον εργασίας, μεταβαίνοντας από την παραδοσιακή εργασία σε ένα απομακρυσμένο και διαδικτυακό μοντέλο, για ορισμένες από τις ομάδες μας, ενώ άλλες συνέχισαν κανονικά τη λειτουργία τους. Για όσους εργάζονταν από το σπίτι, η ομάδα ανθρώπινου δυναμικού παρείχε όλο τον απαραίτητο εξοπλισμό γραφείου, ώστε να μπορούν να εργάζονται αποτελεσματικά και άνετα, ενώ αμέσως εισαγάγαμε προγράμματα υποστήριξης για τους εργαζόμενους στο γραφείο, προμηθεύοντάς τους με personal protective equipment (PPE) και απολυμαίνοντας τακτικά τα γραφεία μας.
 
Ψηλά το ηθικό
Προτεραιότητα μας ήταν να φροντίσουμε το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο μας, τους ανθρώπους μας. Όπως σε οποιαδήποτε περίοδο κρίσης, έτσι και τώρα, η επικοινωνία ήταν σημαντικότερη από ποτέ, έτσι δημιουργήσαμε όσο το δυνατόν περισσότερα σημεία πρόσβασης, ώστε η ηγεσία να βρίσκεται σε τακτική επαφή με τους εργαζόμενους, παρέχοντας συχνές ενημερώσεις σχετικά με την επιχείρηση και τα βασικά έργα μας. Επιπλέον, η ομάδα ανθρώπινου δυναμικού φρόντισε να διοργανώσει διάφορα εικονικά και ομαδικά παιχνίδια για το προσωπικό, ώστε να κρατήσει αμέριστο το ενδιαφέρον τους και ψηλά το ηθικό τους.

Σε κάθε απόφαση προσπαθήσαμε να συνεχίσουμε να ενεργούμε ως υπεύθυνος εργοδότης προτίμησης. Δεν προβήκαμε σε μειώσεις μισθών και συνεχίσαμε τις προσλήψεις υπαλλήλων καθ’ όλη τη διάρκεια της κρίσης.
 
Κλειδί η ευελιξία
Σε έναν VUCA κόσμο (volative, uncertain, complex και ambiguous - μεταβλητό αβέβαιο, πολύπλοκο και ασαφή), είναι απαραίτητο να είμαστε ευέλικτοι. Η προσαρμοστικότητα είναι το κλειδί για την επιβίωση και η διεύθυνση της Parimatch ανέκαθεν υιοθετούσε αυτή την προσέγγιση. Για παράδειγμα, ήμασταν η πρώτη στοιχηματική εταιρεία που ξεκίνησε μια διαδικτυακή πλατφόρμα στοιχημάτων στην περιοχή των Commonwealth of Independent States (CIS), αποδεικνύοντας πως πάντα χρησιμοποιούσαμε και αναπτύσσαμε την τεχνολογία για να παραμένουμε μπροστά.
 
Τεχνολογικά ικανοί
Στον πυρήνα της, η προσαρμοστικότητα ενεργοποιείται από την τεχνολογία και εστιάσαμε στην τεχνολογία με την κυκλοφορία της Parimatch Tech. Η τεχνολογία βρίσκεται στο επίκεντρο όλων όσων κάνουμε. Μέσω της δικής μας εσωτερικής πλατφόρμας στοιχημάτων μπορούμε να βελτιστοποιήσουμε την εμπειρία των πελατών, δοκιμάζοντας νέες υπηρεσίες και δυνατότητες. Αυτές μας επιτρέπουν να αναπτύξουμε γρήγορα νέα προϊόντα για να δημιουργήσουμε τις απόλυτες εμπειρίες ψυχαγωγίας. Διαθέτουμε εμπεριστατωμένη τεχνογνωσία στην τεχνολογία, μέσω της γραμμής προϊόντων μας, η οποία περιλαμβάνει διαχείριση παικτών, αθλητικό βιβλίο, λογισμικό λιανικής, ανάλυση δεδομένων, διαχείριση κινδύνων και προϊόντα εφαρμογών για κινητές συσκευές, μεταξύ άλλων, λύσεων πληροφορικής κατά παραγγελία Αυτή την ικανότητα θέλουμε τώρα να αναπτύξουμε ακόμη περισσότερο.
 
Πέρα από τα όρια
Η αναπτυξιακή μας στρατηγική παραμένει η ίδια, όπως και πριν από την πανδημία και παραμένουμε επικεντρωμένοι στην επέκταση του μεριδίου αγοράς μας στην περιοχή των CIS, όπου είμαστε ήδη ηγέτης αγοράς, καθώς και στην ενίσχυση της παρουσίας μας εκτός της περιοχής αυτής. Προσωπική μου προτεραιότητα είναι να διασφαλίζουμε ότι πάντα θα ξεπερνάμε τα όρια τόσο στην τεχνολογία όσο και με το εμπορικό μας σήμα, για να κτίσουμε τη φήμη μας ως η πιο καινοτόμος στοιχηματική εταιρεία στην αγορά. Με την καινοτομία ως προτεραιότητα θα παραμείνουμε ευαίσθητοι στο πώς αλλάζει ο κόσμος μετά την πανδημία. Υπάρχει ήδη νέο πλάνο, το οποίο θα παρακολουθούμε προσεκτικά, για να βεβαιωθούμε ότι θα παραμείνουμε ένα βήμα μπροστά.

Άλλες τάσεις και δράσεις
Αυτό που έχουμε δει με τους πελάτες μας είναι μια αλλαγή σε ορισμένες συμπεριφορές, η οποία έχει παρουσιάσει κάποιες νέες ευκαιρίες για την ανάπτυξη των προϊόντων μας. Εστιάζουμε ήδη στην εμβάθυνση των τεχνολογικών δυνατοτήτων μας και στην ευρύτερη ανταλλαγή τεχνογνωσίας. Η εστίασή μας στην τεχνολογία τονίστηκε από την πανδημία, αφού τα ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες έγιναν απαραίτητα, με τους περισσότερους ανθρώπους στο σπίτι να αλληλοεπιδρούν με τον εξωτερικό κόσμο μέσω των συσκευών τους. Σε αυτό το κλίμα δίνουμε προτεραιότητα στα esports, τα οποία είχαν ήδη απογειωθεί με μια βάση θαυμαστών, κυρίως millennials, ενώ αυξήθηκαν ακόμη περισσότερο σε δημοτικότητα κατά τη διάρκεια της πανδημίας.
 
Δίχως φόβο
Το μήνυμά μου για τους ηγέτες των επιχειρήσεων είναι να μην αφήσουν τον φόβο της αλλαγής να τους κρατήσει πίσω. Η αλλαγή είναι μια ευκαιρία να καινοτομήσουμε, να βελτιώσουμε τις διαδικασίες, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας για το καλύτερο. Πρέπει να είμαστε τολμηροί, γιατί μερικές φορές οι μεγάλοι κίνδυνοι είναι αυτοί που φέρνουν τις μεγαλύτερες ανταμοιβές.