Αντώνης Α. Παρτζίλης: «Το mobile commerce είναι το μέλλον»

16:30 - 22 Νοεμβρίου 2017

Υπηρεσίες

«Η τεχνολογία είναι εδώ και πρέπει να την αγκαλιάσουμε, συνδυάζοντάς της πάντα με τον άνθρωπο», τόνισε μεταξύ άλλων ο Αντώνης Α. Παρτζίλης, Board Member, Head of Strategy, Customer & Operations Services της KPMG κατά την παρουσίασή του στο 3ο Fashion Retail Summit.
'Related articles' position

Με την τεχνολογική ανάπτυξη να αλλάζει την καταναλωτική εμπειρία, οι επιχειρήσεις οφείλουν, όπως δήλωσε, να δημιουργήσουν τα δικά τους digital κανάλια, με τα οποία μπορεί ο καταναλωτής να έρθει σε επαφή μαζί τους.

Την ίδια ώρα το mobile commerce εμφανίζεται ως το μέλλον του τομέα, με το 77% των καταναλωτών να προτιμά να ψωνίζει διαδικτυακά παρά να επισκέπτεται τα μαγαζιά, ενώ το 41% των εταιρειών έχουν στα πλάνα τους να υιοθετήσουν τις πληρωμές μέσω τηλεφώνου μέσα στον επόμενο χρόνο.

Σύμφωνα με τον ομιλητή, όλα πλέον γυρίζουν γύρω από τον πελάτη, μιας και ο πελάτης έχει τα δεδομένα και απαιτεί περισσότερα. Οι εταιρείες πρέπει να πάνε ένα βήμα πάρακάτω και να γίνουν πιο πελατοκεντρικές.

Εξίσου σημαντικό είναι το personalization, που αποτελεί το μέλλον της λιανικής αγοράς. Έρευνες έδειξαν πως 82% των καταναλωτών αναμένουν προσφορές βασισμένες στο προσωπικό τους γούστο.

Οι εταιρείες οφείλουν να συνειδητοποιήσουν πως όσο σημαντικός είναι ο υπάλληλος, είναι και ο πελάτης, ανέφερε ο ομιλητής. Πρόσθεσε πως είναι σημαντικό οι εταιρείες να επενδύσουν στα άτομα που συμβαδίζουν με την τεχνολογική ανάπτυξη, επενδύοντας στο ταλέντο τους.

«Το ανθρώπινο δυναμικό πρέπει αποτελεί πρωταιρεότητα του οργανισμού, μιας και είναι άρρηκτα συνδεδεμένο με την εμπειρία που θα δώσει η εταιρεία στον πελάτη», δήλωσε κλείνοντας.

Αντώνης Α. Παρτζίλης: «Το mobile commerce είναι το μέλλον»

Ροη Ειδησεων

Δειτε Επισης