Χρ. Χριστοδούλου: Κλειδί της επιτυχίας το DNA της Trust

«Καινοτομία και άριστη εξυπηρέτηση, είναι μερικά από τα κύρια χαρακτηριστικά της Trust Insurance Cyprus», τονίζει στο InBusinessNews o πρώτος εκτελεστικός διευθυντής της εταιρείας, Χρίστος Χριστοδούλου. «Εμπιστοσύνη, καινοτομία και άριστη εξυπηρέτηση το τρίπτυχο της στρατηγικής μας», σημειώνει σχετικά. Εξάλλου, ο κ. Χριστοδούλου τονίζει ότι η ασφαλιστική βιομηχανία έχει προετοιμαστεί κατάλληλα και ότι θα αντεπεξέλθει στις απαιτήσεις της οδηγίας για τη Φερεγγυότητα 2 (Solvency II).

Η Trust έχει καταφέρει να ξεχωρίσει σε πολύ λίγο διάστημα. Που πιστεύετε ότι οφείλεται αυτό;
Η ανοδική πορεία που καταγράφει η Trust  την καθιέρωσε στην κυπριακή αγορά, μέσα σε έξι χρόνια,  στην 4η θέση, σε κατάταξη μεταξύ 22 εταιρειών γενικού κλάδου.  Τα αποτελέσματα, είναι η επιβράβευση πειθαρχημένης εφαρμογής της στρατηγικής, από το ειδικά καταρτισμένο  δίκτυο ασφαλιστικών πρακτόρων και διοικητικό προσωπικό που στελεχώνουν την εταιρεία. Οι άνθρωποι της αντιμετωπίζουν τις καθημερινές προκλήσεις της αγοράς με θετική προσέγγιση και πάντοτε έχοντας στο επίκεντρο,  τον πελάτη.

Μυστικό της επιτυχίας μας, είναι η λεπτομερής τήρηση των τριών βασικών αρχών, δηλαδή η γρήγορη πληρωμή των δίκαιων απαιτήσεων, η θετική και φιλική προσέγγιση στον πελάτη, καθώς και η δημιουργία ιδιοκτησιακού καθεστώτος σε κάθε στέλεχος της εταιρείας, δίνοντας ευκαιρίες καριέρας και κίνητρα ανέλιξης.

Ακρογωνιαίος λίθος , η στρατηγική που καθημερινά υπηρετούν οι άνθρωποι της Trust: «Ηγετική παρουσία μέσα από καινοτόμες ιδέες και άριστη εξυπηρέτηση».

Η καινοτομία απαιτεί ευελιξία, πρωτοπορία κι εξέλιξη. Μακριά από τετριμμένες πρακτικές,  δημιουργούμε κι εφαρμόζουμε καινοτομίες που ανταποκρίνονται στο, ολοένα μεταβαλλόμενο περιβάλλον και τις αυξανόμενες επαγγελματικές και προσωπικές απαιτήσεις και ανάγκες των ασφαλιζομένων. Η Trust αποδεικνύει έμπρακτα ότι «σχεδιάζει» κι εφαρμόζει προϊόντα και ωφελήματα στα μέτρα του πελάτη. Για εμάς,  η  καινοτομία δεν αποτελεί μια τάση, αλλά ένα βασικό πυλώνα της στρατηγικής της εταιρείας.

Κινητήριος δύναμη μας, η ισχυρή  παρουσία της εταιρικής μας  κουλτούρας. Για εμάς αυτό, αποτελεί τον τρόπο συμπεριφοράς των στελεχών μας και τον δεσμό μας με τον πελάτη. Στοιχείο αυθεντικό, που δεν αντιγράφεται. Αυτή η κουλτούρα, το «DNA» δηλαδή της εταιρείας, διατηρεί τα θεμελιώδη της στοιχεία, που είναι πλήρως ευθυγραμμισμένα με αυτά του Ομίλου Nest, στον οποίο ανήκει η Trust.

Ποια είναι η σχέση της Trust με τον Όμιλο Nest;
Η Trust βρίσκεται στην Κύπρο από το 1990. Τον Αύγουστο του 2009,  ξεκίνησε να παρέχει ασφαλιστικές υπηρεσίες στην κυπριακή αγορά.  

Η εταιρεία, αποτελεί μέλος του ομίλου Nest, ο οποίος εδρεύει για 25 και πλέον χρόνια στην Κύπρο. Δραστηριοποιείται σε 23 χώρες της Βόρειας Αμερικής, Αφρικής, Μέσης Ανατολής και Ευρώπης, με καθαρά κεφάλαια 2.5 δισ. δολάρια. Ο όμιλος συνδυάζει μακρόχρονη  εμπειρία και εξειδικευμένη γνώση μέσω της εκτεταμένης δραστηριότητας του στους κλάδους ασφαλίσεων, αντασφαλίσεων, ανάπτυξης ακινήτων, τραπεζών και αδειοδοτημένων επιχειρήσεων. Απασχολεί ένα σύνολο πλήρους καταρτισμένου προσωπικού, πέραν των 1,500 ατόμων το οποίο συνεχώς εκπαιδεύει, αναβαθμίζοντας συνεχώς, την ποιότητα  εξυπηρέτησης των πελατών της.

Επιπρόσθετα, ο όμιλος εμπιστεύτηκε πλήρως και στήριξε το δύσκολο έργο του διοικητικού συμβουλίου και της εκτελεστικής διεύθυνσης της Trust Κύπρου, να μεταφέρει το βάρος του ονόματος που κτίστηκε διεθνώς, μέσα από μία πολύχρονη και πετυχημένη πορεία στο χρόνο.  Επένδυσε και στήριξε την εταιρεία, ώστε να επιτευχθούν οι βασικές αρχές και το όραμα που τέθηκε από την αρχή.

Λαμβάνοντας υπόψη τις συμμαχίες μας και το ακατάπαυστο έργο όλων όσοι συνέβαλαν στην αναγνώριση και διαφύλαξη του ονόματος μας, θεωρούμε χρέος μας να συνεχίσουμε ακούραστα να δημιουργούμε και να προσφέρουμε.

Πως κινήθηκε γενικά ο ασφαλιστικός κλάδος το 2015 και τι προσδοκείτε για φέτος;
Ο ασφαλιστικός κλάδος και πιο συγκεκριμένα η έννοια ασφάλιση, αποτελεί την βάση του σύγχρονου ανθρώπου. Ο κάθε Κύπριος πολίτης έχει  βιώσει την απογοήτευσή  αλλά και τις συνέπειες της ανατροπής των δεδομένων της επομένης  του κουρέματος καταθέσεων, που πάλευε να διαφυλάξει.  Όπως και άλλοι τομείς,  έτσι και ο ασφαλιστικός  ήρθε αντιμέτωπος με το δικό του πλήγμα και με τη δική του πρόκληση,  μεσούσης της οικονομικής κρίσης. Συγκριτικά όμως αυτό το πλήγμα ήταν μικρό,  γεγονός που απέδειξε ότι η έννοια της ασφάλισης είναι  ισχυρή στην κυπριακή κουλτούρα.

Για την Trust, αυτές οι προκλήσεις δημιούργησαν ευκαιρίες για ουσιώδεις αλλαγές προς όφελος όλων.  Έχοντας στο επίκεντρο τον πελάτη, επενδύσαμε κι εργασθήκαμε  σκληρά για να πετύχουμε το μέχρι τότε ακατόρθωτο. Στην Trust, δώσαμε «σάρκα και οστά» σε, στρατηγικής σημασίας πρωτοβουλίες:  να προσθέτουμε αξία στα ασφάλιστρα και παράλληλα να προσφέρουμε το αίσθημα της ασφάλειας στους ανθρώπους που καθημερινά μας εμπιστεύονται.

Κόντρα στο ρεύμα της εποχής, χρειάστηκαν σκληρή δουλειά και συλλογική προσπάθεια, για να θέσουμε σε εφαρμογή τέτοιες πρακτικές σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα, προσπερνώντας  κριτικές και αμφισβητήσεις που μας περικύκλωναν.

Η κρίση ανάγκασε τον κόσμο, ν’ αμφισβητήσει και ν’ αναθεωρήσει  δεδομένα.  Η ασφάλεια είναι ένα αγαθό για τον κάθε πολίτη, ώστε να εξασφαλίζει ηρεμία, στις «φουρτούνες» των καιρών. Στόχος μας, είναι ο τελικός δέκτης και η προστασία  που ο ίδιος χρειάζεται.

Είναι εδώ που έρχεται να καλύψει πολλά κενά,  με διαφάνεια ο νόμος, που ψηφίστηκε πρόσφατα, υιοθετώντας  οδηγίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης , για τις ασφαλιστικές εταιρείες.

Βάση του νέου νομικού πλαισίου, υιοθετούνται τεχνικές διαχείρισης κινδύνων και εταιρικής διακυβέρνησης που κρίνονται αναγκαίες για την ορθή λειτουργία της αγοράς και την προστασία των ασφαλισμένων.

Ο ασφαλιστικός τομέας στην Κύπρο, έχει ακόμα πολλά να προσφέρει και ο πολίτης θα είναι σε πολύ καλύτερη θέση διότι  διαφάνεια και φερεγγυότητα θα αξιολογούνται πλέον πολύ πιο αυστηρά.

Έτοιμοι για αξιοποίηση ευκαιριών

Πώς επηρεάζει το ασφαλιστικό τοπίο το Solvency II;
Ο ασφαλιστικός τομέας, στοχεύει στη διεύρυνση του στην Ευρώπη και την ενίσχυση του στα εγχώρια δρώμενα. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι στο εξωτερικό, η συνεισφορά της ασφαλιστικής βιομηχανίας στο Ακαθάριστο Εγχώριο Προϊόν (ΑΕΠ), ξεπερνά το 9%, σε αντίθεση με την Κύπρο που ανέρχεται μόλις στο 4.5%.

Το Solvency II, ρυθμίζει τις απαιτήσεις της κεφαλαιακής επάρκειας των ασφαλιστικών εταιρειών που δραστηριοποιούνται στην Ε.Ε και προσφέρει διαφάνεια σε στοιχεία τους, με αναφορές στο Δημόσιο και πιο στοχευμένα στις Εποπτικές Αρχές.  

Η Trust, πολύ πριν την εφαρμογή του Νόμου, είχε προετοιμαστεί για να πληροί  τα κριτήρια  και είναι σε θέση να διαθέτει τόσο τα απαιτούμενα όσο κι επιπρόσθετα κεφάλαια, προς ικανοποίηση του ποσοστού φερεγγυότητας, που η ίδια η εταιρεία καθόρισε πολύ πιο ψηλά από τις απαιτήσεις που προνοεί η νομοθεσία.

Είναι αναμενόμενο η αγορά να επηρεαστεί από την εφαρμογή της νέας νομοθεσίας. Αρκετοί πιστεύουν ότι θα υπάρξουν εξαγορές και/ή συγχωνεύσεις. Εμείς είμαστε έτοιμοι ν’ αξιοποιήσουμε οποιεσδήποτε ευκαιρίες παρουσιαστούν. Ταυτόχρονα πιστεύω ότι η γενικά η αγορά μας έχει προετοιμαστεί και θα ανταπεξέλθει πολύ θετικά και σ’ αυτή την πρόκληση.  

Ποιοι είναι οι εταιρικοί στόχοι που έχετε θέσει για το μέλλον;
Στην Trust, μέλημα μας είναι να προσθέτουμε αξία στα χρήματα που πληρώνει ο πελάτης. Διατηρούμε δεσμούς τόσο εγχώρια όσο και διεθνώς, ώστε να προσδιορίζονται έγκαιρα τα νέα δεδομένα και ν’ αναβαθμίζουμε τα σχέδια μας αναλόγως.

Επιπλέον, ενισχύουμε συνεχώς επικοινωνιακά και τεχνολογικά  εργαλεία, μέσω σύγχρονων συστημάτων που υιοθετούμε  με αμετακίνητο μας στόχο, την καλύτερη εξυπηρέτηση και διευκόλυνση  του πελάτη.  
Παράλληλα, συνεχίζουμε το έργο μας για κοινωνική προσφορά  και πιο συγκεκριμένα την έμπρακτη παροχή περαιτέρω ασφάλειας στους ασφαλιζομένους. Στοχεύουμε στην ανάπτυξη  ενεργειών όπως για παράδειγμα της  τρέχουσας υπηρεσίας “ Αν θα πιείς μην οδηγήσεις”. Μια υπηρεσία, η οποία απευθύνεται σε οδηγούς που έχουν καταναλώσει αλκοόλ και δεν μπορούν να μεταβούν με ασφάλεια στο σπίτι τους. Η εταιρεία χωρίς καμία επιβάρυνση του οδηγού, αναλαμβάνει την διαμετακόμιση του στον προορισμό του και συμβάλλει με αυτό τον τρόπο στην μείωση τροχαίων ατυχημάτων και δυστυχημάτων.
 
Εν κατακλείδι, αξίζει να αναφερθούν οι σχεδιασμοί μας για  δραστηριοποίηση στον κλάδο ζωής και επέκταση των εργασιών μας στην Ελλάδα μέσω της παροχής ελεύθερων υπηρεσιών. Η γεωγραφική μας επέκταση, ξεκινώντας όπως ήταν αναμενόμενο από την Ελλάδα,  αποτελεί την αφετηρία επίτευξης ενός εκ των βασικών μας στόχων,  ώστε η Trust να καταστεί η γέφυρα του Ομίλου Nest στην Ευρώπη.