H Cyta στα σύννεφα

Ανταποκρινόμενη στις συνεχείς μεταβολές της διεθνούς αγοράς τηλεπικοινωνιών, η Cyta ανάπτυξε πρόσφατα το νέο online κατάστημα Cloud MarketPlace. Το πρωτοποριακό στο είδος του κατάστημα που λειτουργεί στην Κύπρο, προσφέροντας στις εταιρείες, ανεξαρτήτως μεγέθους, επιχειρηματικές εφαρμογές τις οποίες μπορούν να αναπροσαρμόσουν αναλόγως των αναγκών τους.

Η διευθύντρια της Επιχειρηματικής Αγοράς της Cyta, Μαρία Δάμαλου, δηλώνει στον ΡΕΠΟΡΤΕΡ πως οι παραδοσιακές τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες έχουν εξαντλήσει τα όριά τους, προσθέτοντας πως η Cyta βρίσκεται σε ιδιαιτέρως παραγωγική περίοδο αναπτύσσοντας ολοκληρωμένα συνδυαστικά προϊόντα.

Πώς διαφοροποιείται η επιχειρηματική αγορά της Cyta σε σχέση με τα υπόλοιπα τμήματά της; Ποιοι οι στόχοι της;
Η Cyta προχώρησε πρόσφατα στην εφαρμογή της νέας οργανωτικής της δομής, η οποία δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην Επιχειρηματική Αγορά. Ως Οργανισμός, αναγνωρίζουμε πλέον τις διαφορετικές ανάγκες των επιχειρήσεων και των ιδιωτών πελατών μας και αντίστοιχα υιοθετούμε διαφορετικές προσεγγίσεις, ώστε να τους εξυπηρετήσουμε καλύτερα.

Ως Επιχειρηματική Αγορά, εστιαζόμαστε στις συνολικές ανάγκες της επιχείρησης. Ενισχύουμε καταλυτικά την πελατοκεντρική μας φιλοσοφία, για να ανταποκριθούμε με επιτυχία στις σύγχρονες ανάγκες των πελατών μας, αξιοποιώντας τις ραγδαίες αλλαγές στον τομέα των τηλεπικοινωνιών και της ψηφιακής σύγκλησης νέων τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνίας. 

Υπάρχει καθόλου υποκατηγοριοποίηση της επιχειρηματικής αγοράς, ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης; 
Πρωταρχικός στόχος για μας είναι να παρέχουμε στην κάθε επιχείρηση, ανεξαρτήτως μεγέθους και τομέα δραστηριοποίησης, αξιόπιστες υπηρεσίες, εστιασμένη επικοινωνία και εξυπηρέτηση. Γι’ αυτό τον λόγο, προχωρούμε σε ομαδοποίηση των πελατών μας, με βάση συγκεκριμένα κριτήρια, μεταξύ των οποίων και το μέγεθος των επιχειρήσεων. Επιπλέον, η εσωτερική δομή της διεύθυνσής μας, αλλά και σημαντικές βελτιωτικές ενέργειες και έργα που βρίσκονται υπό εξέλιξη, εξυπηρετούν ακριβώς τη στρατηγική μας για να συνεχίσουμε να παραμένουμε η πρώτη επιλογή για τις κυπριακές επιχειρήσεις. 

Σε τι ποσοστό αντανακλά η επιχειρηματική αγορά της Cyta στο σύνολο των πελατών που διαθέτει και πού στοχεύετε;
Είναι γνωστό ότι παρά το έντονο ανταγωνιστικό περιβάλλον, διατηρούμε μεγάλα μερίδια αγοράς και αυτό ισχύει τόσο για την επιχειρηματική όσο και για την καταναλωτική αγορά. Επίσης, πρέπει να σημειώσω ότι το μερίδιο της επιχειρηματικής αγοράς, στα συνολικά μας έσοδα είναι ιδιαίτερα σημαντικό. Επομένως, αυτό που έχει για μας ξεχωριστή σημασία σήμερα είναι να συνεχίσουμε να αντιμετωπίζουμε με επιτυχία τις προκλήσεις του ανταγωνιστικού περιβάλλοντός και αυτό είναι αυτονόητη επιλογή για έναν οργανισμό όπως τη Cyta, που θέλει να πρωταγωνιστεί στον τομέα του. 

Ποιες υποδομές και υπηρεσίες προσφέρει η Cyta σε επιχειρήσεις και πώς διαφοροποιούνται σε σχέση με τα προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρει στους ιδιώτες καταναλωτές; 
Πέραν της ποιοτικής και αξιόπιστης ικανοποίησης των βασικών αναγκών των πελατών μας για υπηρεσίες ηλεκτρονικής επικοινωνίας (σταθερή και κινητή τηλεφωνία) και δεδομένα (σύνδεση στο διαδίκτυο), προστίθενται πλέον οι πιο εξειδικευμένες ανάγκες μιας επιχείρησης όπως η αποθήκευση και διαχείριση δεδομένων, για υπηρεσίες εφεδρείας (back up) καθώς και για εφαρμογές και υπηρεσίες cloud, e-commerce κ.ά. οι οποίες είναι πλέον το βασικό εργαλείο για τη λειτουργία τους. Παράλληλα, προχωρούμε σε αναβάθμιση και διεύρυνση των καναλιών εξυπηρέτησης των επιχειρηματικών πελατών μας. Στόχος μας, η σφαιρική αντιμετώπιση του πελάτη με ανάπτυξη λύσεων που θα ανταποκρίνονται στις εξειδικευμένες ανάγκες του και θα αξιοποιούν πλήρως τις τεχνολογικές εξελίξεις.

Πώς αναβαθμίζετε τις υπηρεσίες που προσφέρετε στους επιχειρηματικούς σας πελάτες και πού στρέφεται η προσοχή σας;
Αυτή την περίοδο προχωρούμε σε σημαντικές βελτιωτικές ενέργειες, λαμβάνοντας πάντοτε σοβαρά υπόψη τις συνεχείς μεταβολές στη διεθνή αγορά τηλεπικοινωνιών. Ο ριζικός εκσυγχρονισμός των δικτύων μας, ο εμπλουτισμός των υφιστάμενων υπηρεσιών μας, η προσφορά νέων εξελιγμένων υπηρεσιών, καθώς και η περαιτέρω βελτίωση της εξυπηρέτησης που προσφέρουμε στους πελάτες μας, είναι οι άξονες στους οποίους εστιάζουμε την προσοχή μας και οι οποίοι καθοδηγούν τον προγραμματισμό μας.

Ποια είναι η τάση που επικρατεί διεθνώς σε ό,τι αφορά το επιχειρηματικό προϊόν που προσφέρουν οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών;
Τα τελευταία χρόνια, οι προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών είναι τεράστιες, αφού τα μοντέλα ανάπτυξης γύρω από τις παραδοσιακές τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες φαίνεται να έχουν εξαντλήσει τα όριά τους. Όλοι οι τηλεπικοινωνιακοί οργανισμοί, διεθνώς, αντιμετωπίζουν συρρίκνωση των μεγεθών τους, η οποία αποτυπώνεται με καθοδική τάση στα έσοδα. Οι παραδοσιακές τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες χάνουν μεγάλο μέρος της κερδοφορίας τους, λόγω, κυρίως, της δραστηριοποίησης των εναλλακτικών μέσων επικοινωνίας (skype, whatsapp, Facebook, twitter κλπ).

Σε μια άλλη συγκυρία, οι αλλαγές που επιφέρει ο σύγχρονος τρόπος ζωής, διαφοροποιούν τις ανάγκες των καταναλωτών και των επιχειρήσεων, επιβραδύνουν την ανάπτυξη και προβάλλουν έντονα την ανάγκη για προσαρμογή στα νέα δεδομένα. Το μέλλον στις τηλεπικοινωνίες μεσο-μακροπρόθεσμα θα καθορισθεί από την ποιότητα, την αξιοπιστία και την καινοτομία των προσφερόμενων υπηρεσιών, τη γεωγραφική κάλυψη και την αναζήτηση νέων πηγών εσόδων με εφαρμογή νέων επιχειρηματικών μοντέλων και στρατηγικών συνεργασιών.

Στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου, πώς εμπλέκεται η Cyta και ειδικότερα στην επιχειρηματική αγορά;
Αυτή τη στιγμή παρέχουμε τις υποδομές πληροφορικής και επικοινωνιών στις επιχειρήσεις που ενδιαφέρονται να επεκταθούν στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Επιπρόσθετα, σε συνεργασία με τη θυγατρική μας εταιρεία Cytacom Solutions Ltd, παρέχουμε ολοκληρωμένες λύσεις που περιλαμβάνουν, εκτός από τις υποδομές, τον σχεδιασμό ιστοσελίδων και λογισμικών εφαρμογών, ώστε να μπορέσει μια επιχείρηση να δραστηριοποιηθεί και στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Ταυτόχρονα λειτουργούμε εδώ και μια πενταετία το δικό μας ηλεκτρονικό κατάστημα, το οποίο απευθύνεται σε όλους τους πελάτες της Cyta, ιδιώτες και επιχειρηματίες. Οι πελάτες μας μπορούν μέσα απ’ αυτό το ηλεκτρονικό κατάστημα, να ενημερώνονται για τα προϊόντα και υπηρεσίες μας και να επιλέγουν και να τοποθετούν τις παραγγελίες τους εύκολα και ασφαλισμένα. Επιπρόσθετα, μόλις έχουμε αναπτύξει το νέο online κατάστημα Cloud MarketPlace.

Τι είναι το online κατάστημα Cloud MarketPlace που προσφέρει η Cyta και ποιες είναι οι υπηρεσίες που προσφέρονται; Απευθύνονται σε συγκεκριμένες επιχειρήσεις;
Το online κατάστημα Cloud MarketPlace, είναι το πρώτο στο είδος του που λειτουργεί στην κυπριακή αγορά και φιλοξενεί όλες τις απαραίτητες επιχειρησιακές εφαρμογές για τις υπηρεσίες Cloud της Cyta. Ο επιχειρηματικός πελάτης έχει, μέσω του Cloud MarketPlace, τον απόλυτο έλεγχο για να ενημερώνεται για τις διαθέσιμες υπηρεσίες, να αγοράζει αυτές που χρειάζεται και να τις διαχειρίζεται, αλλά και να τις προσαρμόζει, ανάλογα με τις εκάστοτε ανάγκες της επιχείρησής του. Γρήγορα και online, μ’ ένα κλικ στην οθόνη του laptop, του tablet ή του smartphone του. 

Το Cloud MarketPlace είναι αποτέλεσμα της ραγδαίας ανάπτυξης των υπηρεσιών Cloud και της σημαντικά αυξημένης ζήτησής τους από τις επιχειρήσεις. Ανταποκρίνεται στις ανάγκες τόσο των μικρών και μεσαίων, όσο και των μεγάλων επιχειρήσεων, καθώς και των νέων επιχειρήσεων (startups) και αναβαθμίζει την εμπειρία των επιχειρηματιών-πελατών μας. 

Θα πρέπει να αναμένονται καινούργιες υπηρεσίες ή προϊόντα στην επιχειρηματική αγορά; 
Η περίοδος που διανύουμε είναι ιδιαίτερα παραγωγική για τη Cyta και, με σταθερά και προγραμματισμένα βήματα, αναπτύσσουμε ολοκληρωμένα συνδυαστικά προϊόντα. Στηριζόμενοι στο υψηλό υπόβαθρο γνώσεων και την εξειδικευμένη κατάρτιση του προσωπικού μας, σε συνδυασμό με καινοτόμες μεθόδους, άριστη αξιοποίηση των τεχνολογικών εργαλείων και σημαντικών συνεργασιών. 

Οι λύσεις που προσφέρουμε ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της σύγχρονης επιχείρησης για ασφάλεια, ταχύτητα, εξυπηρέτηση απ’ άκρο –σε- άκρο και τεχνική υποστήριξη και συγκρίνονται επάξια με αυτές που παρέχουν εταιρείες τηλεπικοινωνιών σε παγκόσμιο επίπεδο.