Αναγκαία καθίσταται από τους παρόχους τηλεπικοινωνιών η επένδυση στην καινοτομία μέσω της δημιουργίας νέων εφαρμογών, προκειμένου να αντιμετωπιστεί η σημαντική υποχώρηση των εσόδων τους.
Σε ανοιχτή συζήτηση πάνελ, στο πλαίσιο του «Start your Digital Transformation: Bring your Omni-Channel into Life» που διοργάνωσαν το Cyprus Institute of Marketing (CIM) και η SAS Ελλάδος, Κύπρου, Βουλγαρίας στις 3 Μαρτίου 2016, στο ξενοδοχείο Hilton Park, στη Λευκωσία, ο διευθυντής καινοτομίας της Cyta, Μιχάλης Παπαδόπουλος, ανέφερε ότι οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι έχουν διαπιστώσει ραγδαία μείωση των εσόδων τους, εξαιτίας των εναλλακτικών υπηρεσιών που παρέχονται δωρεάν (Skype, Viber, Whats App). Παράλληλα, αναφέρθηκε στο γεγονός ότι η Cyta σε μία δεκαετία θα πρέπει να επενδύσει σχεδόν 0,5 εκατ. ευρώ για τις νέες υπηρεσίες προς τους οικιακούς χρήστες, όπως fiber to home. «Αν συνεχίσουμε να επενδύουμε στις παραδοσιακές μορφές επικοινωνίας, δεν θα ανακάμψουν οι τηλεπικοινωνίες», τόνισε ο κ. Παπαδόπουλος, σημειώνοντας ότι απαιτείται ενσωμάτωση του οικοσυστήματος της καινοτομίας, για παράδειγμα μέσω της δημιουργίας νέων εφαρμογών (applications). «Η εμπειρία για τον πελάτη απαιτεί τη δημιουργία εφαρμογών», ανέφερε σχετικά.
Πολλές εταιρείες δεν φαίνεται να έχουν κατανοήσει τις ψηφιακές αλλαγές και την ταχύτητα, με την οποία θα πρέπει να γίνουν, σημείωσε από την πλευρά της η CMO της C.A. Papaellinas, Ελεονώρα Ορθοδόξου. Παράλληλα, τόνισε την ανάγκη οι κυπριακές ιστοσελίδες θα πρέπει να ανταγωνιστούν αντίστοιχα διεθνή, τόσο στην κοστολόγηση όσο στις υποδομές και στην ποιότητα.
Μιλώντας στο πλαίσιο της ίδιας συζήτησης, η head digital and multichannel της Ελληνικής Τράπεζας, Νατάσα Κυπριανίδη, ανέφερε ότι θα πρέπει πρώτα να «γνωρίζουμε τις ανάγκες των πελατών και μετά να δημιουργούμε τα ανάλογα προϊόντα». Σύμφωνα με την κ. Κυπριανίδη, έμφαση δίνεται από την Ελληνική Τράπεζα στο mobile banking, ιδιαίτερα μετά το λανσάρισμα της νέας εφαρμογής, η οποία φαίνεται να λαμβάνει θετική ανταπόκριση από τους πελάτες της τράπεζας.
