«Οι πληροφορίες που παίρνουμε πρέπει πρώτα να είναι σχετικές με τη δραστηριότητα της εταιρείας», τόνισε ο Ιωάννης Σταυρίδης, Principal Business Solutions Manager, SAS, στην παρουσίασή του κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης με θέμα το «Start your Digital Transformation: Bring your Omni-Channel into Life» που διοργάνωσαν το Cyprus Institute of Marketing (CIM) και η SAS Ελλάδος, Κύπρου, Βουλγαρίας στις 3 Μαρτίου 2016, στο ξενοδοχείο Hilton Park, στη Λευκωσία.
Όπως εξήγησε στην παρουσίασή του, πρέπει να γίνεται η ανάλυση τριών ειδών πληροφοριών: Customer relationship context, που αφορά την επικοινωνία μεταξύ πελάτη και εταιρείας, personal context, που αφορά το προφίλ και τη συμπεριφορά του πελάτη, και real time information, πληροφορίες όπως η ζωντανή παρακολούθηση της αλληλεπίδρασης του χρήστη με την ιστοσελίδα της εταιρείας. Τόνισε ότι με τον συνδυασμό και των τριών ειδών ανάλυσης εξάγονται τα καλύτερα συμπεράσματα.
Η ανάλυση δεδομένων σε ζωντανό χρόνο (real time analytics) είναι το μέλλον της αναγνώρισης της συμπεριφοράς του καταναλωτή, επεσήμανε. Καταλήγοντας, ο κ. Σταυρίδης ανάφερε πως: «Πρέπει να παρακολουθούμε την αλληλεπίδραση του πελάτη σε όλες τις συσκευές με πρόσβαση στο διαδίκτυο και σε συνδυασμό με το ιστορικό του, ώστε να εξάγουμε συμπεράσματα».
Ο Λέκτορας του CIM, Χάρης Μαχλουζαρίδης στην παρουσίασή του σημείωσε πως για να επιτευχθεί πραγματική ψηφιακή μετατροπή πρέπει πρώτα να αλλάξουν οι επιχειρηματικές διαδικασίες των εταιρειών, παράλληλα με την αλλαγή στις διαδικασίες μάρκετινγκ, σε συνδυασμό με τη χρήση εδικών εργαλείων ανάλυσης δεδομένων.
Κάνοντας αναφορά στην περίπτωση της Κύπρου, ο κ. Μαχλουζαρίδης υπέδειξε πως είναι αναγκαία η ανάπτυξη των υποδομών του νησιού, η ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού, καθώς και οι επενδύσεις στη ψηφιακή τεχνολογία για να παραμείνει ένα διεθνές επιχειρηματικό κέντρο.
Τέλος, σημείωσε πως: «Οι επιχειρήσεις πρέπει να προετοιμαστούν για ψηφιακούς εισβολείς για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί και να κατανοήσουν το “γιατί” και το “πως” δρουν οι πελάτες».
