Η Εμπιστοσύνη και ο ρόλος της στην Οικογένεια και στην Επιχείρηση

1. Ακούτε τους συνεργάτες σας και ζητάτε τις συμβουλές/εισηγήσεις τους;
2. Είστε ανοικτοί σε νέες ιδέες και τις συμπεριλαμβάνετε στη διαδικασία λήψης αποφάσεων;
3. Λέτε την αλήθεια στους συνεργάτες σας και ενεργείτε/συμπεριφέρεστε ανάλογα, ακόμα κι αν είναι δύσκολο;
4. Μεταχειρίζεστε τους πάντες με δικαιοσύνη χωρίς να αποκαλύπτετε προσωπικές συμπάθειες και ευνοιοκρατία;
5. Δείχνετε ενδιαφέρον και παρέχετε φροντίδα για όλους και για κάθε τμήμα;
6. Θέτετε το καλό παράδειγμα που συνάδει με τις αξίες της επιχείρησης;

Οι απαντήσεις που δίνετε σας βοηθούν να προσδιορίσετε την προσωπική σας συμπεριφορά και να δημιουργήσετε αυτογνωσία σχετικά με τις καθημερινές πρακτικές που ενθαρρύνουν μια κουλτούρα εμπιστοσύνης. Η εμπιστοσύνη αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι όλων των οικογενειών και των επιχειρήσεων και ιδίως των οικογενειακών επιχειρήσεων.

Αυτό που κάνει τις οικογενειακές επιχειρήσεις διαφορετικές από τις άλλες και απο όλους τους τύπους επιχειρήσεων είναι ότι η ιστορία, οι παραδόσεις και οι αξίες τους έχουν μια κοινή πηγή: Την Οικογένεια.

Ένα άλλο θεμελιώδες χαρακτηριστικό που θα πρέπει να αντιπροσωπεύει ένα ανεκτίμητο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για αυτές είναι η ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ. Αυτό είναι επιπλέον κάτι που πρέπει να γίνει σε μια οικογενειακή επιχείρηση, όπως η εξασφάλιση ενός σχεδιασμού διαδοχής, η εγκαθίδρυση ενός Διοικητικού Συμβουλίου, η διοργάνωση μιας οικογενειακής συνάντησης, η δημιουργία ενός οικογενειακού καταστατικού και η εκπόνηση ενός επιχειρηματικού σχεδίου.

Διαβάστε τα υπόλοιπα εξειδικευμένα άρθρα για τις οικογενειακές επιχειρήσεις
1. Οικογενειακές Επιχειρήσεις – Πλεονεκτήματα και Αδυναμίες
2. Τα στάδια, οι κίνδυνοι και οι ευκαιρίες σε μία οικογενειακή επιχείρηση
3. Διαπροσωπικές σχέσεις και επικοινωνία σε μια Οικογενειακή Επιχείρηση
4. Συναισθήματα και ο ρόλος τους σε μία οικογενειακή επιχείρηση
5. Οικογενειακή Επιχείρηση: Σχετικά θεσμικά όργανα και η σημασία τους
6. Διαχείριση του πλούτου της οικογενειακής επιχείρησης
7. Η χρήση των εμπιστευμάτων στις οικογενειακές επιχειρήσεις
8. Διαχείριση Συγκρούσεων σε μία Οικογενειακή επιχείρηση
9. H ανθρώπινη πλευρά των οικογενειακών επιχειρήσεων
10. Οι Αρχές μία Οικογενειακής Επιχείρησης
11. Γιατί δεν δημιουργούνται στελέχη στην Κύπρο;
12. Ο Ρόλος της Λογοδοσίας σε μια Οικογενειακή Επιχείρηση
13. Οικογενειακό Συμβούλιο: Είναι απαραίτητο;
14. Η οικογενειακή επιχείρηση μέσα από τα μάτια ενός διαδόχου: Προκλήσεις και ευκαιρίες 
15. Το Οικογενειακό Γραφείο ( Family Office)  και ο ρόλος του
16. Θέμα διαδοχής: Αρχή του τέλους ή αρχή μιας νέας προοπτικής
17. Πώς μεγιστοποιείται η αποτελεσματικότητά του Δ.Σ. μίας οικογενειακής επιχείρησης

Ο William Alexander, ένας από τους καθηγητές στη Σχολή Wharton του Πανεπιστημίου της Πενσυλβάνια δήλωσε: «Πολλές οικογένειες επιλέγουν να προχωρήσουν στην επιχειρηματική και οικογενειακή διακυβέρνηση, χωρίς να εξασφαλίσουν ότι η εμπιστοσύνη είναι παρούσα στο σύστημα της οικογενειακής επιχείρησης. Τέτοιες ενέργειες χωρίς εμπιστοσύνη, στην καλύτερη περίπτωση θα απαιτήσουν πολύ περισσότερο χρόνο για να ολοκληρωθούν και στη χειρότερη περίπτωση θα αποτύχουν».

Οι συναισθηματικοί δεσμοί που οικοδομούνται μέσω κοινών ιστοριών που μοιράζονται τα μέλη μιας οικογένειας μπορούν να οδηγήσουν σε υψηλότερα επίπεδα εμπιστοσύνης εντός των οικογενειακών επιχειρήσεων. Δυστυχώς, δεν είναι κάθε οικογενειακή επιχείρηση που χαρακτηρίζεται από εμπιστοσύνη και δεν θα πρέπει να θεωρείται δεδομένη. Η εμπιστοσύνη μπορεί να οικοδομηθεί, να μετρηθεί και να δοκιμαστεί: είναι ένας τρόπος μείωσης της αβεβαιότητας και είναι σημαντική για συνεκτικές και παραγωγικές επαγγελματικές σχέσεις. Καθώς η εμπιστοσύνη μειώνεται, οι άνθρωποι επιδίδονται σε συμπεριφορές αυτοπροστασίας, είναι πιο προσεκτικοί και χρειάζονται περισσότερη παρακολούθηση.

Έτσι, υπο τη μορφή ορισμού, η εμπιστοσύνη είναι "το συναίσθημα ότι ένα άλλο πρόσωπο, μια ομάδα ανθρώπων ή το σύστημα στο σύνολό του λειτουργεί προς το συμφέρον σας".

Η σημασία της εμπιστοσύνης στο επιχειρηματικό περιβάλλον (μεταξύ των Διευθυντών, μεταξύ Διεύθυνσης και προσωπικού και εξωτερικά με τους προμηθευτές ή τους πελάτες) είναι αδιαμφισβήτητη.

Στην έκδοση Μαΐου-Ιουνίου 2020 του "Harvard Business Review", η Frances Frei και η Anne Morriss εξηγούν ότι η εμπιστοσύνη είναι το αποτέλεσμα ενός συνδυασμού τριών ιδιοτήτων σε ανθρώπους και επιχειρήσεις: Ανέπτυξαν το μοντέλο "Trust Triangle". (Το Τρίγωνο της Εμπιστοσύνης)

• Λογική - Ορθή κρίση και ικανότητα: το πρόσωπο κατέχει την ικανότητα και τις γνώσεις που απαιτούνται για την πραγματοποίηση της εργασίας. "Ξέρω ότι μπορείς να κάνεις αυτό που υποσχέθηκες να κάνεις".
• Αυθεντικότητα - Δείχνεις τον αληθινό σου εαυτό. Ειλικρίνεια & αλήθεια
• Ενσυναίσθηση - Νοιάζομαι για τους άλλους και την κατάσταση τους. Επιθυμώ το καλό για όλους. Ενδιαφέρομαι πραγματικά για τους άλλους.

Σύμφωνα με τις Frei και Morriss, όταν ένας από τους τρεις τομείς σπάσει ή λείπει, η εμπιστοσύνη χάνεται: Ευτυχώς, μπορούμε να το διορθώσουμε.

Όπως μαθαίνουμε από αυτό το μοντέλο, η οικοδόμηση εμπιστοσύνης εκ των προτέρων είναι εφικτή: ΠΩΣ;

1- Επικοινωνία για να εξασφαλίσουμε ότι οι στρατηγικές και οι τακτικές είναι σαφείς (λογική)

2-Εκπαίδευση της Διεύθυνσης για ενσυναίσθηση και δημιουργία θετικών διαπροσωπικών σχέσεων (ενσυναίσθηση)

3- Διαφάνεια και ενθάρρυνση της πολυμορφίας. Ενθάρρυνση του Αληθινού Εαυτού (αυθεντικότητα)

Γρήγορες Συμβουλές: Πως να κερδίσετε ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ

1- Μην λέτε ψέματα (στους άλλους ή στον εαυτό σας)

2- Μην εξαπατάτε

3- Μην προσποιείστε

4- Μην είστε χειριστικοί

5- Μην κρύβετε την αλήθεια

6- Πείτε τι εννοείτε

Τροφή για Σκέψη

Ιστορία 1: Κάποτε όλοι οι χωρικοί αποφάσισαν να προσευχηθούν για να βρέξει. Την ημέρα της προσευχής, όλοι οι άνθρωποι συγκεντρώθηκαν αλλά μόνο ένα αγόρι ήρθε κρατώντας ομπρέλα: Αυτό είναι ΠΙΣΤΗ  

Ιστορία 2: Κάθε βράδυ πάμε για ύπνο, χωρίς καμία διαβεβαίωση ότι θα είμαστε ζωντανοί το επόμενο πρωί, αλλά και πάλι ρυθμίζουμε το ξυπνητήρι για να ξυπνήσουμε: Αυτό είναι ΕΛΠΙΔΑ 

 
Απορία: Είναι αυτό ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ;;;

 

 

Elie G. WAKIL, PharmD
Σύμβουλος Ανθρώπινου Δυναμικού στους τομείς των Ανθρώπινων Σχέσεων, της Ηγεσίας και των Επικοινωνιών
Elie.wakil@ewhumandev.com