Κουτεντάκης: Οι τράπεζες θα πρέπει να ακούσουν τους πελάτες τους
12:06 - 21 Νοεμβρίου 2018
Στροφή στις προσδοκίες της Κύπρου ώστε να διατηρήσει το ανταγωνιστικό της πλεονέκτημα για προσέλκυση εταιρειών να εγκατασταθούν και να δραστηριοποιηθούν στην Κύπρο. Αυτό ανέφερε ο Κωνσταντίνος Κουτεντάκης διευθύνων σύμβουλος της Alpha Bank Κύπρου ενώπιον του 5ου Professional Services Forum, επισημαίνοντας πως θα πρέπει να αλλάξουμε τον τρόπο με τον οποίον σκεφτόμαστε και λειτουργούμε.
Πρόσθεσε πως ο τραπεζικός τομέας επιδέχεται μεγάλες προκλήσεις για την αντιμετώπιση τους θα πρέπει να αλλάξει το παραδοσιακό τραπεζικό μοντέλο που επικρατεί. Οι ψηφιακές ανακαλύψεις και η ολοένα και περισσότερη διείσδυση της τεχνολογίας στην καθημερινότητα θα πρέπει να εμβολιάσουν το νέο επιχειρηματικό μοντέλο των τραπεζών.
Το νέο επιχειρηματικό μοντέλο των τραπεζών, ανέφερε, προσομοιάζει περισσότερο με φιλικές καφετέριες όπου παρέχονται περισσότερο συμβουλές. Αναφέρθηκε στους μεγάλους πολυεθνικούς οργανισμούς όπου επικεντρώνονται στην προσφορά personalized υπηρεσιών προς τους πελάτες τους.
Οι τράπεζες, είπε, θα πρέπει να ακούσουν τους πελάτες τους για τον τρόπο που θέλουν να λαμβάνουν τις υπηρεσίες τους, να παραμείνουν κοντά στους πελάτες τους και να προβούν στο σχεδιασμό συστημάτων που θα προσφέρουν ταχύτητα και αξιοπιστία προς τους πελάτες τους.
Σε ό,τι αφορά την αύξηση των εισοδημάτων των τραπεζών ο κ. Κουτεντάκης σημείωσε πως οι τράπεζες θα πρέπει να σταματήσουν να βλέπουν τους πελάτες τους όπως οι πολιτικοί τους ψηφοφόρους, αλλά σας μονάδες παρέχοντας τους υψηλής ποιότητας προσωπικές υπηρεσίες, ενισχύοντας την τραπεζική τους εμπειρίας. Ο πελάτης θα πρέπει να νιώθει ασφάλεια και αξιοπιστία για την συναλλαγή του, πρόσβαση σε υπηρεσίες και συμβουλές οποιαδήποτε ώρα της ημέρας όπου κι αν βρίσκεται και από την πλευρά τους οι τράπεζες θα πρέπει να λαμβάνουν γρήγορα αποφάσεις, να μειώσουν τα κόστη τους για αύξηση του ανταγωνισμού τους.
Ροη Ειδησεων
Πριν 1 ώρα, 4 λεπτά | Χρηματοοικονομικά
Νάγκελ (ΕΚΤ): Δεν είναι βέβαιο ότι θα υπάρξει σειρά μειώσεων επιτοκίωνΠριν 1 ώρα, 28 λεπτά | Ενέργεια
Hλεκτροκίνηση: Μετά το 2035 θα εξοικονομούνται καθημερινά περίπου 12 εκ. βαρέλια πετρελαίουΠριν 1 ώρα, 31 λεπτά | Διεθνή
Ε.Ε.: Στο μικροσκόπιο η κινεζική αγορά ιατρικού εξοπλισμούΠριν 1 ώρα, 56 λεπτά | Διεθνή
Αναβάθμισε στο 0,3% την ανάπτυξη φέτος η Γερμανία, μείωσε στο 2,4% τον πληθωρισμόΠριν 2 ώρες, 1 λεπτό | Κύπρος
Επ. Θεσμών: 6+1 προτάσεις νόμου για πολλαπλές συντάξεις-όριο συνταξιοδότησης κρατικών αξιωματούχωνΠριν 2 ώρες, 18 λεπτά | Κύπρος
Σε αναμονή για κατεπείγουσα εξέταση του προϋπολογισμού του ΤΕΠΑΚ η ΒουλήΠριν 2 ώρες, 52 λεπτά | Ανάπτυξη Γης - Κατασκευές
Στην Cyfield η ανάθεση του διαγωνισμού για βελτίωση της Τσερίου-Υπέβαλε την πιο συμφέρουσα προσφορά